Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže richroyalcasino.org. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Lze říct, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho bez plánu. Vytýčili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci znalí, jestli chtějí pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše dotazy jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to činil obyčejný hráč. Oslovili jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech rovněž, a pokládali nejrůznější typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
Přístupnost a rychlost reakce na online chatu
Online chat dnes tvoří jádro podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
